Политика возврата

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее - "Политика") определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на сайте aiknowledgehub.online (далее - "Сайт"), который принадлежит AI Knowledge Hub (далее - "Компания", "Мы").

Приобретая курсы на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.

2. Период возврата

2.1. Стандартный период возврата

Мы предоставляем 14-дневный период возврата с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• С даты покупки прошло не более 14 календарных дней
• Вы просмотрели не более 20% материалов курса
• Вы не скачивали дополнительные материалы курса
• Вы не получали сертификат о прохождении курса

2.2. Расчет периода возврата

Действие	Период возврата
Покупка курса	14 дней с момента оплаты
Просмотр менее 20% курса	14 дней с момента оплаты
Просмотр более 20% курса	Возврат не осуществляется
Получение сертификата	Возврат не осуществляется

3. Основания для возврата

3.1. Допустимые основания

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Технические проблемы: невозможность доступа к курсу по вине платформы (при условии, что проблема не может быть решена технической поддержкой в течение 5 рабочих дней)
• Несоответствие описанию: содержание курса существенно не соответствует описанию на Сайте
• Дублирование покупки: случайная повторная покупка одного и того же курса
• Личные причины: курс не подходит вам (в пределах 14-дневного периода и при просмотре менее 20% материалов)

3.2. Недопустимые основания

Возврат НЕ осуществляется в следующих случаях:

• Вы передумали после полного или значительного просмотра курса
• Вы не нашли времени для прохождения курса
• Курс оказался сложнее, чем вы ожидали (при условии, что уровень сложности был указан в описании)
• Вы нашли аналогичный курс дешевле у другого провайдера
• Истек 14-дневный период возврата
• Вы нарушили Условия использования

4. Процедура возврата

4.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Отправьте запрос: напишите нам на email: [email protected]
2. Укажите информацию:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при покупке
   • Номер заказа или дату покупки
   • Название курса
   • Причину возврата
3. Дождитесь рассмотрения: мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней
4. Получите ответ: мы уведомим вас о решении по email

4.2. Рассмотрение запроса

При рассмотрении вашего запроса мы проверяем:

• Дату покупки курса
• Процент просмотренных материалов
• Факт скачивания дополнительных материалов
• Получение сертификата
• Соблюдение Условий использования
• Обоснованность причины возврата

4.3. Срок рассмотрения

• Стандартные запросы: 3 рабочих дня
• Сложные случаи: до 7 рабочих дней
• Технические проблемы: после попытки решения в течение 5 рабочих дней

5. Способы возврата средств

5.1. Методы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на карту, использованную для оплаты
• Электронные кошельки: возврат на тот же кошелек
• Банковский перевод: на указанные вами банковские реквизиты

5.2. Сроки возврата

Способ оплаты	Срок возврата
Банковская карта	5-10 рабочих дней
Электронный кошелек	3-5 рабочих дней
Банковский перевод	7-14 рабочих дней

Примечание: Сроки могут варьироваться в зависимости от банка и платежной системы.

5.3. Сумма возврата

• Полный возврат: 100% стоимости курса при соблюдении всех условий
• Комиссии платежных систем: не возвращаются (обычно 2-3% от суммы)
• Промокоды и скидки: возврат по фактически уплаченной цене

6. Специальные условия

6.1. Пакетные предложения

При покупке нескольких курсов в пакете:

• Возврат возможен только за весь пакет, а не за отдельные курсы
• Применяются те же условия: 14 дней и менее 20% просмотра по ВСЕМ курсам пакета
• Скидка пакета учитывается при возврате

6.2. Акции и специальные предложения

• Курсы, приобретенные по специальным акциям, подлежат возврату на общих условиях
• Возврат осуществляется по цене, фактически уплаченной с учетом скидки
• Бонусные материалы и подарки должны быть возвращены или не использованы

6.3. Корпоративные покупки

Для корпоративных клиентов могут применяться индивидуальные условия возврата, согласованные в договоре.

7. Отмена доступа

При одобрении возврата:

• Доступ к курсу будет немедленно прекращен
• Все скачанные материалы должны быть удалены
• Сертификаты (если были выданы) аннулируются
• Вы не можете использовать полученные знания в коммерческих целях с указанием нашей Компании

8. Частичный возврат

В исключительных случаях мы можем предложить:

• Кредит на платформе: вместо денежного возврата - кредит на покупку других курсов
• Обмен курса: замена на другой курс равной или меньшей стоимости
• Продление доступа: при технических проблемах

Данные варианты обсуждаются индивидуально.

9. Технические проблемы

9.1. Обязательства Компании

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

• Сначала свяжитесь с технической поддержкой
• Мы постараемся решить проблему в течение 5 рабочих дней
• Если проблема не решена по нашей вине - вы имеете право на возврат

9.2. Исключения

Мы не несем ответственности за технические проблемы, вызванные:

• Проблемами с вашим интернет-соединением
• Устаревшим оборудованием или браузером
• Блокировкой со стороны вашего провайдера или файрвола
• Форс-мажорными обстоятельствами

10. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате если:

• Вы систематически покупаете и возвращаете курсы
• Обнаружены признаки мошенничества
• Вы нарушали Условия использования
• Вы распространяли материалы курса третьим лицам

За систематическое злоупотребление мы можем заблокировать вашу учетную запись без возможности восстановления.

11. Обращение при отказе

Если ваш запрос на возврат был отклонен, но вы не согласны с решением:

1. Напишите повторное обращение с дополнительными разъяснениями
2. Запросите детальное объяснение причин отказа
3. Предложите компромиссное решение
4. При необходимости - обратитесь к руководству Компании

12. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон "О защите прав потребителей".

В случае спора вы имеете право обратиться:

• В Роспотребнадзор
• В суд по месту вашего жительства
• В общество по защите прав потребителей

13. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Существенные изменения будут доведены до вашего сведения по email.

Политика возврата, действующая на момент покупки, применяется к данной покупке.

14. Контактная информация

15. Часто задаваемые вопросы

Могу ли я получить возврат, если прошел весь курс?

Нет. Возврат возможен только при просмотре менее 20% материалов курса в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если я случайно купил курс дважды?

Свяжитесь с нами как можно скорее. Мы оформим возврат за дублированную покупку.

Возвращается ли комиссия платежной системы?

Нет, комиссии платежных систем не подлежат возврату.

Сколько времени занимает возврат?

Рассмотрение запроса - до 3 рабочих дней. Возврат средств - от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.

Можно ли вернуть один курс из купленного пакета?

Нет, возврат пакета возможен только полностью.

← Вернуться на главную